觀看MP4課程時遇到問題？

環境：
- 建議使用有線網路（如ADSL或光纖），下載頻寬至少有3M以上。
- 如果使用無線網路(Wi-Fi)，請確認您的AP支援802.11n以上，觀看裝置與AP間沒有其他物體阻隔且盡可能靠近，且附近沒有會發出干擾的設備(運作中的馬達、微波爐等等)，以保持通訊品質。
- 請確認同一區網中沒有其他裝置正在進行會消耗大量頻寬的行為（例如下載），以避免因網路不穩造成播放問題。
- 更新您電腦或裝置的作業系統以及瀏覽器至最新版。
電腦(Windows或MacOS)：
- 請使用最新版本的Firefox、Chrome、Microsoft Edge(Chromium核心)或Safari瀏覽器。
- 如您遇到有聲無影或是影像出現色塊等問題，請嘗試以下步驟：
  - 重新啟動電腦
  - 關閉瀏覽器的硬體加速功能
  - 停用瀏覽器外掛/延伸功能
  - 更新/重新安裝顯示卡驅動程式
裝置(Android)：
- 建議使用最新版的Google Chrome瀏覽器。您可至Play商店，點選左上角的三橫線 -> 我的應用程式和遊戲 -> 已安裝，然後在下方點選Chrome 瀏覽器 - Google，然後點選「更新」鈕。
- 依您的裝置效能以及網路速度，從您按下播放鈕到影片開始可能會需要30秒或更久，請耐心等待。
- 如果瀏覽器選單中的「切換為電腦版網站」是已勾選狀態，請取消勾選。
- 點選瀏覽器右上方的「...」 -> 設定，取消勾選「減少數據用量」(新版中改名為「Data Saver」)。
- 若出現有聲無影的現象，請關閉作業系統設定中的「開發人員選項」。
若仍然無法解決，請記錄以下資訊，然後寄至客服信箱，我們會儘速為您處理。
- 裝置型號(如果有的話)。例：PC, iPad 3, Zenfone...
- 作業系統版本。例：Windows 11 23H2
- 瀏覽器種類及版本。例：Chrome 120.0.6099.129 (正式版本) (64 位元)
- 網路環境
  - Internet服務提供商名稱。例：中華電信/遠傳/BB寬頻...
  - 連網裝置配置，包含線路種類（ADSL, 光纖, Cable/有線電視，手機）及連線方式（有線、WiFi）。
  - 連外IP。例：固定/動態IP(請提供IP以利查詢)、是否透過區網/宿舍/租屋處網路
- 播放課程及章節。例：[建弘]高年級資優圖解數學的 03集整數1-3 的32分14秒
- 遇到問題當下的時間點。例：2023/12/29 10:44。
- 畫面上顯示的錯誤訊息以及詳細症狀(停頓、有影無聲...等)，有截圖更佳。